如何在零售業裡做一位稱職的「店長」?!

「店長」這份職務是一個吃力不討好的工作,他算是一個最基層的「主管職」,公司承上啟下的一個重要「發動機」, 「店長」職做的好,從公司的政策推動、人員培訓、店櫃的營收獲利...等營運作業,都會往「正向」方展,讓公司得以生存於競爭的連鎖零售業中;反之,「店長」職做的不好,輕著:店櫃就會結束營業,重著:這位店長會影響其他店櫃人員,形成連鎖效應讓整間公司處於倒閉邊緣!所以,遴選或培訓升任一位「好店長」是連鎖零售業公司非常重要的課題,若你是老闆,建議你要將店櫃交給一位店長管理時,應該親自面試過,讓這位店長知道他對公司的「重責大任」。但無奈的是很多公司老闆大多交給他的直屬主管去做這件事,以致於現今大部分連鎖零售業的「店長」職都未發揮到真正的功效,而淪為「職位較高」的員工，對公司變成可有可無的角色,真是可惜!

要如何成為一個稱職的連鎖零售業「店長」?

首先:你要成為店長職時一定要「主動」跟你的老闆談過他對你的期望(筆者以前在夜市任店長一職時,還真的主動要求跟總經理談,總經理還從住處於晚上9:00多時來店舖找我,現在想想還真感激他。日後我成為一個品牌負責人時,也主動找當時的執行董事談,讓我更清楚他對我的期望,這樣往後做起事來目標更清晰更有衝勁!),這樣往後你在推動公司的政策時,才不會搞得裡外不是人。

第二:做好店務管理。一間店櫃的店務管理包含:商品庫存、賣場陳列、人員出缺勤、每月/每周/每日的業績管理、帳務管理(現金/刷卡/百貨帳…等)、人員培訓計畫、生財器具的管理…等。以上的種種店務管理關係著一間店鋪的生存;做的好的店長,店櫃會因此而成為公司的搖錢樹,個人也會更往上一階層發展(無論是在內部升值或外面求職),而做的不好的店長,就只有一條路,另謀高就~

第三:時常閱讀有益處的商業書籍。千萬不要因為只是一個小小的基層管理職-「店長」,而忘了充實自己的管理知識。大部份的人都聽過,成功的人士都有固定閱讀的習慣,而身為店長的你更應要安排每日固定時間去閱讀;建議你閱讀的種類:
1.成功人士傳記2.商業管理叢書3.理財投資書籍4.網路行銷書籍5.銷售文案撰寫書籍6.歷史人物誌7.自身興趣的書籍。以上,七大類書籍應該要安排時間去購買來閱讀!

總之,千萬不要小看「店長」一職,這職位如做得好,往後你/妳都有可能成為一間跨國企業的老闆喔!加油,店長們~

推薦店長必讀的零售百貨業書籍: 沃爾瑪王朝：全球第一大企業成長傳奇

#店長 #店務管理 #零售業筆記 #零售百貨業 #沃爾瑪