【銷售員的重要】如何做一個優秀的銷售員，讓店舖賺錢

在寫這篇文章時,讓我頓時回想到20多年前,我因著貪圖多賺點錢(那時底薪才$15000的年代)而在港商零售服飾品牌應徵「銷售員」時,自告奮勇的前往「夜市」地點上班,因為有多$1000左右的夜班津貼,以及每月$10,000-$15,000左右的抽成獎金(拍買時更多)+作帳津貼+達標獎金,讓我每個月平均約有$30,000-$35,000的收入,在當時比同年紀的朋友/同學賺的多,因此讓我在「零售服飾業」做的非常起勁!

以前或現在很多人都瞧不起「銷售員」這個職位,因為要去幫客人做服侍的工作,但我卻樂在其中,即便我現在50多歲,2019年11月下旬,還與一群同事在一家專櫃創下一天「一百萬」的佳績,而且只賣配件商品而已喔!

可想而知,即便你/你的品牌很知名,你的產品非常優質,但若沒有「優秀的銷售員」來推廣,業績還是起不來~

要如何成為一位-「優秀的銷售員」?!很多人都說得很八股;要有熱情啊,要有做老闆的高度啊,要有同理心啊…等,其實若這麼容易,那我們現在應該從事「零售業」的老闆們或從業人員,每個人都發大財了~

要成為「優秀的銷售員」除了上述的幾個基本因素外,還須具備以下的條件,才能稱得上-「優秀的銷售員」。

第一、要先自重:白話就是要尊重自己的工作,要如何做?先從自身的「服裝儀容」做起;不管你是男是女,長髮、短髮或光頭,男生有無留鬍鬚,外著服裝無論是公司制服或自身衣著,總要在上班前出現在賣場時,一定要「整潔」出現在客人面前。讓顧客或同事看到妳/妳時是「乾乾淨淨」的。

第二、要有團隊互助精神:無論是單人櫃或雙人以上的店櫃,你/妳都必須具備這種要素;有人會質疑:單人櫃為何也需具備-團隊互助精神?單人櫃更需要,因為你必須與別的專櫃合作為-互助櫃,且與總公司各部門同事有的良好的關係這樣作起事來才有「事半功倍」之效。做事有著團隊互助的精神,工作起來才會有「負責任」的態度。

第三、要有良好的觀察力:銷售時要注意客人的服儀、穿著顏色或於交談中了解從事的職業別、平日興趣、喜好的休閒娛樂或是否為單身、有交往對象、有家庭…等等,都必須在銷售過程中成為你的推薦商品資訊,這樣才容易將「對的商品」銷售給『對的顧客』,減少後續「退換貨」的事情。

第四、要有「管理者」的心態:從事零售業最糟糕的一種工作心態是:「我只是來賣東西而已」,沒客人上門時;貨也不補,商品也不陳列,賣場也不做清潔,只會滑滑手機或與鄰櫃聊天、抱怨,然後等顧客上門。聘請到這種「銷售員」還不如想辦法讓「銷售自助化」不要浪費一丁點金錢。

職業無分貴賤,但為何有人賺得到錢,有人失敗關店收場,其實重點是:你當下所做的工作有無制定「管理」制度?!比如:我是一個新進人員,我在賣場工作時,我有無將顧客類型做個區分?在學習結帳流程時,要如何有系統的請教學長姐以縮短上手過程?在認識商品時,是否要先了解商品的類別(大/中/小分類)?今天我要記住賣場各類別最好賣的TOP 10商品…等等,這就是管理。

第五、要有「人棄我取」 不計較的觀念:在我的賣場工作中,最討厭碰到一種同事:偷懶、愛計較凡事推諉有事卸責,通常我都會離它遠一點,不與相交。一個賣場小則2-3坪大則30坪以上,每天都在一個密閉空間裡工作,若大家能自動自發、互相幫助,工作起來就很愉快,顧客從場外看到你/妳時,都會自動的走進賣場來,這樣就有銷售的機會也有賺錢的機會。多一點主動出擊協助同事,對自己易處也會多一點。

以上,銷售員的「五要」是我從事零售服事業20多年來的心得,希望各為在閱讀完後,能讓大家有些想法及幫助~謝謝!

*最後:我想問大家:妳/你是否在購物中碰到為你服務時,另你印象深刻的「銷售員」,無論是好的,壞的,有趣的,令人不愉快的…等等,都歡迎妳留言~謝謝!


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