波的生活筆記

無論你是在網路或實體做生意 , 小至路邊攤販的個體戶 , 大至跨國性的全球公司，各種百業的從事者都一定想要經營「老客戶」，來維持業績的穩定度。但可惜的是，大部份的經營者或公司，幾乎把「老客戶經營」當作是一個 「 階段性」目標運作，很少有人把它當作是 「 持續性經營」的營運目標。也由於目標的設定不同，最終的成果也產生了天差地北的巨大差異；將 「 老客戶經營」設定為 「 階段性」的營運者，最終只會得到「老客戶的背離」，因為你將老客戶當成「提款機」在使用。而將 「 老客戶經營」設定為 「 持續性」的營運者，最終獲得的是「客戶終身與你建立優質的關係」變成免費的「口碑行銷」關係鏈，讓你的業績穩定長紅。因為你將 「 老客戶」當成是至親好友在經營建立起「信任」關係！不以 「 銷售」為手段，只以「關懷」為目標，讓老客戶與你成為真正的朋友，而不是「顧客」與「推銷者」的關係。 很多經營者或行銷業務人員，很喜歡要求服務員請客戶填寫一些購買資料 ( 網路或實體都一樣 ) 成為公司的「會員」，而這些會員留下了聯繫資料後，往後就換來煩人的『促銷活動』訊息通知；每當有重要節慶或連續假日時，這些會員的信箱、手機簡訊或 line 都會收到各大品牌的推銷訊息，有時因為自動發送簡訊機器故障，一天還收過十多封的促銷訊息，真的是擾民！像這樣將客戶當成「提款機」在使用的公司，生意絕對會走進 「 死巷裡」遲早結束收攤。 要將「會員」經營成「老客戶」，就要拿出你的真心。不要以為搞搞「生日禮」或「促銷優先購活動」就叫做 「 尊榮老客戶」要人家拿錢出來消費，事情如果這麼簡單的話，那就不會有公司倒閉收攤。 「老客戶」要如何經營？！ 首先 : 將「客戶資料」由總公司統一保管。 千萬不要放在「店櫃」或交由「業務人員」保管。因為，這兩類型的人流動性很大，且事情多又雜，很容易將「客戶資料」深埋在電腦或角落深處。 第二 : 在公司內部成立一個「老客戶經營」專案小組。 小組裡的成員要跨部門組成，原因很簡單：「老客戶經營」的運作需橫向聯合執行，各部門要環環相扣，不能有「失落」的情況發生。無論是 : 平常的噓寒問暖或專為「老客戶優先購」活動的安排 ( 通知方式 / 價格 / 包奘 / 送貨 / 贈品 … 等 ) ，都必須經過討論設計後，讓老客戶獲得貨真價實的「尊榮感」。 第三 : 指派專...

從事零售業的職人們，工作時間與休息時間與大眾不一樣，通常是；別人放假你在上班，別人上班你在放假，而且在你上班時也是生意最好的時候，通常會忙的不亦樂乎，因此有效率的「時間管理」就非常重要，做得好的人，往往能達「事半功倍」之效，為自己爭取更多時間，做更有益自己的事情。 「零售業」很注重「時間管理」，因此很多公司的人資部門會專門開課來教導並說明 : 緊急又重要、緊急不重要、不緊急又重要，不緊急又不重要，這四種管理象限的區別與運用。但通常是課堂說的與實際操作的又不盡相同，所以很多人都上完課後又變回原樣。從事零售服務業「時間管理」真的是很重要，但為何人資辛苦上完課後，學員回去後，通常又會用自己的方法來執行「時間管理」？原因很簡單：個人的 「自我管理」沒有改變 ，所以，很難會落實下去。 要如何做好「時間管理」？ 首先 : 你要安排一個「每日工作時間表」 ，並且要每兩周修正一次，然後照表操課。 第二 : 善用手機上的日曆 APP 功能 。一有突發事情插件時，立即加入行程表上並設定提醒功能。 第三 : 每晚睡覺前檢視當日已完成事項跟未完成事項 ，然後再將未完成事項納入「次日緊急又重要」事項，並於次日第一時間完成。 做到以上三點，我深信你 / 妳一定能脫胎換骨，而且會發現多出非常多的時間，讓你有更充分的時間去做更多的事。「時間管理」很重要，但能落實好的人不多，原因就是我說的 : 「自我管理」沒有改變， 所以一個人的成功與失敗，絕大多數與自己有關，跟命運 / 機會無直接的相關連。盼大家在這疫情來襲不景氣的時刻，先檢視一下自己；無薪的、失業的都不要氣餒，趁這其間冷靜下來，好好的安排自身行程，做好每日行程安排 ( 不是工作安排喔 !), 看書、線上學習理財新知、若需要錢去約銀行理專談借款 ( 一家不行就換一家，現在景氣未明手中要有現金流。 ) 、健身 … 等等。 千萬不要一天到晚追劇睡覺無所事事。景氣絕對有回春的一天，但他只給有準備的人機會，所以，打起精神來，趁這段時間做好 「自我管理」給未來一個轉機！加油！ 若您喜歡我的文章內容，請點選以下部落格網址並分享 https://liuballretail.blogspot.com/ * 成為 聯盟網推廣者 , 完全免費 , 實現網路賺錢 , 提高被動收入 。 「聯盟網」連...